SURABAYA-kanalsembilan.com (6 Agustus 2025)
Dalam upaya memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan yang terdampak gangguan perjalanan akibat insiden rintang jalan KA Argo Bromo Anggrek pada 1 Agustus 2025, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya kini membuka layanan pembatalan tiket (refund) tanpa perlu datang ke stasiun.
Pelanggan dapat mengajukan refund tiket melalui:
Call Center 121 di nomor 021-121
Fitur VoIP yang tersedia di aplikasi Access by KAI
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif, menjelaskan bahwa langkah ini bertujuan untuk memudahkan pelanggan dalam mengurus pembatalan tiket secara praktis, cepat, dan tanpa antre di loket stasiun.
“Kami ingin memberikan solusi yang lebih efisien bagi pelanggan yang perjalanannya terganggu. Cukup menghubungi layanan, petugas akan melakukan verifikasi dan memproses pengembalian dana ke rekening pelanggan melalui transfer bank,” ujar Luqman.
Syarat dan Ketentuan Refund:
Skema Pengembalian Bea:
Pengembalian 100% dari nilai tiket (tidak termasuk bea pemesanan)
Berlaku untuk tiket dengan keberangkatan tanggal 1–3 Agustus 2025
Diberikan kepada pelanggan yang:
Mengalami keterlambatan lebih dari 1 jam
Menolak perubahan rute (rerouting)
Tidak dapat melanjutkan perjalanan
Menolak moda transportasi pengganti
Cara Refund via Call Center:
Hubungi 021-121 atau gunakan VoIP di aplikasi Access by KAI
Siapkan dokumen berikut:
Kode booking
Nama penumpang
NIK (Nomor Induk Kependudukan)
Nomor rekening bank
Nomor telepon aktif
Alamat email
Batas Waktu Pengajuan Refund:
Maksimal 7 x 24 jam setelah tanggal keberangkatan.
Data Pembatalan Sementara:
Hingga Selasa, 5 Agustus 2025 pukul 10.00 WIB, tercatat sebanyak 3.832 pelanggan telah mengajukan pembatalan tiket di wilayah Daop 8 Surabaya.
KAI Daop 8 Surabaya terus berkomitmen memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat insiden ini. Terima kasih atas kesabaran dan pengertian pelanggan selama proses penanganan gangguan,” tutup Luqman.
