KEJAPANAN-kanalsembilan.com
Terjadi kendala teknis di Gerbang Tol Kejapanan Utama Gardu 12 Ruas Jalan Tol Surabaya-Gempol pada Hari Rabu, 16 Oktober 2024 pukul 10.40 WIB. PT Jasamarga Transjawa Tol (JTT) Representative Office 3 Ruas Jalan Tol Surabaya-Gempol jelaskan kronologis kejadiannya.
Kejadian bermula ketika pengguna jalan asal perjalanan dari Pandaan menuju Sidoarjo hendak melakukan transaksi pembayaran di Gerbang Tol Kejapanan Utama. Pengguna jalan tersebut menempelkan kartu uang elektroniknya di Gardu 12 namun mesin pembaca kartu uang elektronik di gardu tersebut saat itu mengalami kendala teknis. Mesin dapat membaca asal gerbang namun tidak dapat melakukan pemotongan saldo kartu uang elektronik.
Saat kejadian, petugas langsung melakukan penutupan gardu guna menghindari antrian kendaraan. Selanjutnya petugas menyelesaikan tahapan transaksi dengan menerima pembayaran secara tunai dari pengguna jalan sesuai asal perjalanan dari Gerbang Pandaan menuju Gerbang Kejapanan Utama dengan tarif sebesar Rp22.000,-. Kemudian petugas segera melakukan perbaikan gardu dan pembukaan gardu dilakukan kembali pada pukul 11.00 WIB.
Agus Susilo selaku Senior Manager Representative Office 3 menjelaskan langkah yang dilakukan jika mesin gardu mengalami kendala, “Jika mesin transaksi mengalami kendala, dan untuk menghindari antrian gerbang, petugas diharapkan tanggap melakukan perbaikan serta bila perlu memberlakukan buka tutup gardu hingga gardu dapat berfungsi normal kembali,” ujarnya.
Selanjutnya untuk mengantisipasi kejadian serupa tidak berulang, petugas akan melakukan pengecekan secara periodik atas mesin pembaca kartu uang elektronik di gardu tol.
PT Jasamarga Transjawa Tol memohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan atas kejadian ini. Diimbau kepada pengguna jalan agar tetap berhati-hati, pastikan kondisi kendaraan laik jalan, saldo uang elektronik cukup, mengisi daya dan bahan bakar sebelum memulai perjalanan. Selalu berhati-hati dan menaati rambu-rambu lalu lintas.
Pramono, pengguna jalan tol yang mengalami kejadian itu mengatakan gardu tadi sebelumnya ditutup, kemudian saat kta akan melintas, gardu dibuka dan kita langsung masuk ke Gardu tersebut. Namun saat nge-tab Kartu, Gak bisa… Langsung petugas wanita itu sempat ndobrak mukul’in mesinnya, dan tetap gak bisa. Akhirnya petugas wanita itu meminta kta untuk membayar uang tunai senilai 22 ribu rupiah.
Selanjut mobil dibelakang saya pada mundur semua… Sementara saya tetap berhenti, sambil menunggu pembayaran dengan uang tunai.
Informasi lalu-lintas jalan tol Jasa Marga Group dapat diakses melalui One Call Center 24 jam di nomor 14080 dan aplikasi Travoy 4.4 untuk pengguna iOS dan Android. (za).
