SURABAYA-kanalsembilan.com (5 September 2026)
Peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 menjadi momentum bagi manajemen BRI Region 12 Surabaya untuk turun langsung menyapa, mendengarkan masukan, sekaligus melayani kebutuhan nasabah.
Kegiatan yang mengusung tema “Think Customer” tersebut berlangsung Jumat (4/9/2026), dengan melibatkan jajaran manajemen dan sejumlah pimpinan cabang BRI di wilayah Surabaya.
Kegiatan HPN 2026 turut dihadiri Direktur Commercial Banking BRI Alexander Dippo Paris Y.S., Direktur Jenderal Perbendaharaan Kementerian Keuangan RI Astera Primanto Bhakti, Direktur Pengelolaan Kas Negara Direktorat Jenderal Perbendaharaan Kementerian Keuangan RI Agung Yulianta, serta EVP Institutional Business 1 Group BRI Mochamad Choliq.
Regional CEO BRI Region 12 Surabaya Reza Syahrizal Setiaputra bersama jajaran manajemen dan pimpinan cabang hadir di sejumlah titik layanan. Mereka berinteraksi secara langsung dengan nasabah, mendengarkan pengalaman serta masukan terkait layanan perbankan BRI.
Selain menyapa nasabah, manajemen BRI juga memberikan sejumlah bingkisan sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas nasabah.
Reza mengatakan, HPN merupakan momentum penting bagi BRI untuk lebih dekat dengan nasabah dan memahami kebutuhan mereka secara langsung.
“Bagi kami, Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah, mendengarkan kebutuhan dan masukan, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang diberikan kepada BRI,” ujar Reza, Jumat (4/9/2026).
Menurutnya, interaksi langsung dengan nasabah memberikan masukan berharga bagi BRI untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Sapaan, perhatian, serta kesediaan mendengarkan dinilai menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman perbankan yang semakin baik.
“Bagi BRI, memberikan pelayanan terbaik bagi para nasabah adalah prioritas utama. Para nasabah telah memberikan kepercayaan kepada BRI dalam pengelolaan keuangan, baik melalui produk tabungan seperti Simpedes, BritAma, BritAma Valas, deposito maupun layanan lainnya,” katanya.
Reza menambahkan, apresiasi kepada nasabah tidak hanya diberikan melalui pelayanan, tetapi juga diwujudkan dengan berbagai program yang memberikan manfaat bagi masyarakat, termasuk pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM).
Menurut dia, BRI tidak hanya menyediakan layanan perbankan bagi pelaku UMKM, tetapi juga memberikan pendampingan dan pembinaan usaha. Dukungan tersebut diharapkan dapat membantu pelaku UMKM mengembangkan usaha dan meningkatkan kapasitas bisnisnya, termasuk membuka peluang untuk menjangkau pasar ekspor.
“Peningkatan pelayanan dan apresiasi kepada nasabah menjadi sangat penting, terutama dalam momentum HPN 2026. Kepercayaan yang dibangun selama bertahun-tahun merupakan bagian penting dari perjalanan BRI dalam melayani masyarakat,” jelasnya.
Karena itu, kedekatan dengan nasabah, lanjut Reza, akan terus dibangun dan tidak hanya dilakukan pada momentum Hari Pelanggan Nasional. Hal tersebut diharapkan menjadi bagian dari keseharian insan BRI dalam memberikan pelayanan.
“Kami berharap setiap nasabah BRI bisa merasakan bahwa mereka bukan sekadar menikmati pelayanan yang prima, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan nyaman,” ungkap Reza.
Melalui peringatan HPN 2026, BRI Region 12 Surabaya menegaskan komitmennya untuk menempatkan nasabah sebagai bagian penting dalam setiap langkah transformasi dan peningkatan kualitas layanan.
“Kehadiran manajemen secara langsung di tengah nasabah menjadi penting. Sebab, membangun hubungan yang kuat dengan nasabah dimulai dari kemauan untuk hadir, mendengar, dan melayani dengan tulus,” pungkasnya. (za).
