SURABAYA-kanalsembilan.com (12 Februari 2026)
PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya mencatat kinerja positif pada layanan angkutan penumpang sepanjang Januari 2026. Tingginya mobilitas masyarakat di awal tahun mendorong peningkatan minat terhadap transportasi kereta api yang dinilai aman, nyaman, dan tepat waktu.
Selama Januari 2026, KAI Daop 8 Surabaya melayani 1.013.788 pelanggan, meningkat 2 persen dibandingkan periode yang sama pada Januari 2025 yang mencapai 989.568 pelanggan. Capaian ini mencerminkan meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap layanan perkeretaapian, khususnya di wilayah operasional Daop 8 Surabaya.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menyampaikan bahwa capaian tersebut merupakan hasil dari berbagai upaya peningkatan layanan yang dilakukan secara berkelanjutan.
“KAI Daop 8 Surabaya terus berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, mulai dari peningkatan fasilitas stasiun, kebersihan sarana, ketepatan waktu perjalanan, hingga kemudahan pembelian tiket melalui berbagai kanal digital,” ujar Mahendro.
Berdasarkan data Januari 2026, tiga stasiun dengan volume pelanggan tertinggi di wilayah Daop 8 Surabaya adalah:
Stasiun Surabaya Gubeng: 305.775 pelanggan
Stasiun Surabaya Pasarturi: 281.789 pelanggan
Stasiun Malang: 176.968 pelanggan
Selain fokus pada pelayanan, KAI Daop 8 Surabaya juga terus memperkuat aspek keselamatan dan keamanan perjalanan. Hal ini dilakukan melalui pemeriksaan rutin sarana dan prasarana, memastikan operasional kereta api berjalan sesuai standar operasional prosedur, serta mengintensifkan edukasi keselamatan kepada masyarakat di sekitar jalur rel.
Upaya tersebut bertujuan menciptakan perjalanan yang aman, tertib, dan nyaman bagi seluruh pelanggan.
Untuk meningkatkan pengalaman pengguna jasa, KAI Daop 8 Surabaya menghadirkan berbagai inovasi layanan, di antaranya peningkatan fasilitas ruang tunggu, penerapan face recognition guna mempercepat proses boarding, serta penyediaan informasi perjalanan secara real-time melalui Passenger Information Display System (PIDS) dan signage digital di stasiun.
“Ke depan, kami akan terus melakukan evaluasi dan inovasi layanan untuk menjawab kebutuhan mobilitas masyarakat yang semakin dinamis. Dengan performa positif di awal tahun 2026 ini, KAI Daop 8 Surabaya optimistis dapat mempertahankan tren kinerja yang baik sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan,” pungkas Mahendro. (za).
