JAKARTA-kanalsembilan.com (5 September 2026)
PT Jasa Marga (Persero) Tbk meraih dua penghargaan sekaligus pada gelaran Think Customer 2026: Service Quality Award (SQA) 2026 kategori Toll Road Company – Offline Service Experience dengan predikat Golden, serta Customer Journey Experience Award (CJXA) 2026 kategori Enjoying Toll Road Services – Conventional dengan predikat Mostly Happy Customers.
Jasa Marga mencatat Customer Journey Experience Index (CJXIndex) sebesar 7,3422 — nilai tertinggi di kategori Toll Road Services dan di atas rata-rata industri sebesar 6,7005. Penghargaan diterima oleh Innovation Management Department Head Customer Experience Management Group Jasa Marga, Krisna Rengga Buana, mewakili manajemen perusahaan pada Kamis (03/09) di Jakarta.
Di kesempatan terpisah, Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, menyampaikan bahwa penghargaan ini mencerminkan kepercayaan pengguna jalan tol. “Bagi kami, pengalaman pengguna tidak hanya dilihat dari satu aspek layanan, tetapi dari bagaimana kami memberikan kemudahan, keamanan, kenyamanan, dan added value selama perjalanan,” ujar Rivan.
Peningkatan pengalaman pengguna dilakukan Jasa Marga secara menyeluruh sebagai bagian dari komitmen dalam melayani sepenuh hati. Hal ini diwujudkan melalui aplikasi Travoy sebagai asisten perencanaan perjalanan, Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) untuk pemantauan lalu lintas real-time, preservasi jalan tol berkelanjutan, layanan One Call Center 133, hingga Travoy Rest sebagai fasilitas pendukung perjalanan.
Sementara itu ketua penyelenggara acara, CX Expert Yuliana Agung menambahkan bahwa penghargaan ini membuktikan komitmen perusahaan dalam memanusiakan pelanggan, bukan sekadar melihat mereka sebagai statistik.
Penghargaan CJXA 2026 didasarkan pada riset nasional CJXIndex 2026 oleh Carre, dilakukan Januari–Maret 2026 di Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Medan. Dalam kategori Toll Road Services, Jasa Marga mencatat Customer Experience Index (CXI) 8,5315, Company Index (COI) 6,9076, dan Perceived Service Value (PSV) 6,7880 — menghasilkan CJXIndex 7,3422 dengan rating “Mostly Happy Customers”.
Sebagai pengelola jalan tol terbesar di Indonesia, Jasa Marga berkomitmen melanjutkan inovasi dan peningkatan kualitas layanan, sejalan dengan Asta Cita ketiga Pemerintah dalam pengembangan infrastruktur. (za).
